Ogólne Warunki Uczestnictwa (OWU)

  1. Organizator

W DomiTravelStories / DTS Tours México najważniejsze są dla nas jakość, bezpieczeństwo oraz wyjątkowe doświadczenia naszych uczestników. Większość wycieczek jest organizowana i realizowana bezpośrednio przez nasz własny zespół. Jesteśmy zarejestrowaną firmą turystyczną działającą w Meksyku, z siedzibą na Riwierze Maya, posiadającą lokalną wiedzę i wieloletnie doświadczenie w organizacji niezapomnianych podróży.

W przypadku wybranych wycieczek współpracujemy z dokładnie sprawdzonymi lokalnymi partnerami w Meksyku, którzy specjalizują się w konkretnych atrakcjach lub kierunkach. Partnerzy ci są wybierani przez nas na podstawie ich wiarygodności, jakości świadczonych usług oraz standardów bezpieczeństwa.

Jeżeli dana wycieczka jest realizowana przez lokalnego partnera, DomiTravelStories / DTS Tours México odpowiada za rezerwację, kontakt z klientem oraz koordynację całego procesu. Pozostajemy głównym punktem kontaktu dla naszych klientów i dbamy o to, aby każda wycieczka spełniała nasze standardy jakości.

  1. Rezerwacja wycieczki

Rezerwacja następuje poprzez kontakt z Organizatorem (WhatsApp, e-mail lub formularz na stronie internetowej). Do rezerwacji wymagane są:

  • pełne imię i nazwisko jednego z uczestników,
  • liczba osób dorosłych i dzieci,
  • pełna nazwa hotelu lub apartamentu (jeśli trudno go zlokalizować — prosimy o pinezkę z Google Maps),
  • numer kontaktowy WhatsApp lub adres e-mail,
  • nazwa wycieczki, na którą chcecie się zapisać.

Rezerwacja zostaje potwierdzona po wpłacie zadatku w wysokości 50 € od osoby lub pełnej kwoty (w zależności od warunków danej wycieczki). Umowę uczestnictwa uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora oraz zaksięgowania wpłaty. Potwierdzenie z godziną odbioru, listą rzeczy do zabrania i wszystkimi szczegółami wysyłane jest do klientów 1–2 dni przed wycieczką.

  1. Płatność

Pozostała część należności płatna jest gotówką w dniu wycieczki — w euro, USD lub peso. Na wybrane wycieczki wymagany jest przelew zadatku 50 € lub pełnej kwoty, najpóźniej 2 dni przed realizacją wycieczki. Ceny wycieczek są cenami brutto i obejmują wszystkie elementy wskazane w opisie danej wycieczki (m.in. bilety wstępu, opłaty portowe, parkingi, napoje, przekąski, posiłek). Napiwki dla obsługi są w pełni dobrowolne.

  1. Rezygnacja z wycieczki

Bezpłatna rezygnacja możliwa jest do 72 godzin przed terminem wycieczki — z pełnym zwrotem wpłaty. Po tym czasie zadatek nie podlega zwrotowi.

  1. Zmiana terminu wycieczki

Zmiana daty wycieczki jest możliwa w miarę dostępności miejsc. Zgłoszenia najlepiej dokonać minimum 72 godziny przed planowaną datą — zmiany zgłoszone później nie mogą być gwarantowane.

  1. Niekorzystna pogoda i zmiana programu

W przypadku niekorzystnych warunków atmosferycznych (dotyczy wyłącznie wycieczek wodnych) wycieczka może zostać przełożona na inny dzień lub odwołana. Informację o odwołaniu przekazujemy zwykle dzień przed wycieczką. W razie odwołania przysługuje pełny zwrot kosztów.

Organizator zastrzega sobie również prawo do zmiany programu, kolejności atrakcji lub terminu wycieczki w przypadku okoliczności zagrażających bezpieczeństwu uczestników lub innych zdarzeń siły wyższej. W miarę możliwości proponowany jest wtedy alternatywny termin.

  1. Choroba uczestnika

W przypadku nagłego zachorowania uczestnika (dotyczy pojedynczej osoby, nie całej grupy lub rodziny) możliwy jest zwrot środków lub przeniesienie wycieczki na inny termin — pod warunkiem okazania zaświadczenia lekarskiego wystawionego przez meksykańskiego lekarza.

  1. Minimalna liczba uczestników

Realizacja wycieczki następuje od 6 uczestników. Jeśli nie uda się zebrać minimalnej liczby osób, Organizator zaproponuje inny termin lub zwróci pełną wpłatę.

  1. Ceny dla dzieci

Cena ze zniżką dotyczy dzieci do 12. roku życia (11lat i 364 dni). Dzieci w wieku 0–3 lat płacą symboliczną opłatę serwisową (30–50 € w zależności od wycieczki) i siedzą na kolanach rodzica. Jeśli rodzice chcą, aby dziecko miało własne miejsce siedzące, obowiązuje wtedy cena jak dla dzieci do 12 lat.

  1. Wielkość grup i wycieczki prywatne

Wycieczki realizowane są w kameralnych grupach liczących 12–18 osób. Istnieje również możliwość zorganizowania wycieczki prywatnej z indywidualnym programem zwiedzania.

  1. Transport i odbiór z hotelu

Odbiór na wycieczki możliwy jest z każdego hotelu all inclusive po podaniu dokładnej nazwy hotelu, lobby oraz numeru pokoju uczestników. W przypadku apartamentów i mniejszych hoteli odbiór zależy od lokalizacji — może odbywać się spod drzwi lub z wyznaczonego punktu zbiórki. Ceny za odbiór z Cancún, Puerto Morelos i Costa Mujeres — zgodnie z cennikiem przy programie danej wycieczki.

Odbiór z Tulum w większości przypadków odbywa się przy supermarkecie Aki — to najwygodniejsze i najszybsze miejsce zbiórki ze względu na dużą liczbę nieutwardzonych dróg, korki i utrudniony dojazd do wielu hoteli. Dotyczy to także strefy hotelowej (Zona Hotelera) oraz hoteli w Parku Narodowym Jaguar. Ze strefy hotelowej Tulum odbiór jest możliwy tylko na wycieczki do Sian Ka’an. W przypadku hoteli w Parku Narodowym Jaguar, na wycieczki do Sian Ka’an zbiórka odbywa się przed szlabanem wjazdowym do parku.

  1. Obowiązki uczestnika

Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa przekazanych przez przewodnika oraz punktualnego stawienia się w wyznaczonym miejscu i czasie odbioru. Organizator nie odpowiada za niemożność uczestnictwa wynikającą z winy uczestnika (np. spóźnienie na miejsce zbiórki).

  1. Zdrowie i bezpieczeństwo

Uczestnik zobowiązany jest zgłosić przed rezerwacją wszelkie istotne informacje dotyczące stanu zdrowia, alergii, ograniczonej mobilności lub specjalnych wymagań dietetycznych.

  1. Dane osobowe

Dane osobowe podane w procesie rezerwacji przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usługi i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim bez zgody uczestnika, poza przypadkami wymaganymi do realizacji usługi (np. hotel, przewoźnik).